“星級工程”實施方案(試行)
發布日期:2012-07-13 瀏覽次數: 字號:[ ]

集團所屬企業:

為促進集團下屬各連鎖品牌企業進一步提升管理水平能級,建立規范服務長效機制,集團自2012年開始統一推進實施“星級工程”,按照評定標準,對各連鎖品牌企業符合條件的營業員、店長、連鎖店進行評定,劃分為不同星級,掛(亮)牌上崗(營業)、公開亮相,逐級考核、社會監督。

一、目的意義

1、星級評定與考核結果、工作業績、服務質量、工作能力和工作態度掛鉤,公正、公平、客觀地評價各級員工的績效表現,并對員工進行指導、培養和激勵,引導員工不斷提高工作能力和職業技能;

2、幫助員工正確認識實際工作能力與應有工作水平之間的差距,使員工在工作中不斷提高;

3、強化對員工的激勵,幫助企業打造一批優秀的“星級”營業員、一支出色的“星級”店長隊伍和一批“星級”示范門店,在提高競爭力的同時擴大品牌效應;

4、加強門店管理,規范門店運作,提升各子公司和集團品牌形象,形成相互促進的良性循環;

5、增進上下級之間的溝通和交流,建立良好的工作氛圍,加強企業的凝聚力;

6、為各級員工的崗位動態管理、薪酬激勵、職業發展提供客觀依據。

二、評定原則

1、緊緊圍繞各子公司對所屬門店下達的經營指標和工作任務,強調效益和業績;

2、客觀,真實,公平,公正;

3、定性考核與定量考核相結合,以定量考核為主;

4、在制定量化指標的基礎上,重點考核目標完成質量。

三、評定范圍

1、星級連鎖店評定范圍:集團下屬各連鎖品牌企業開業一年以上且上一經營年度實現盈利的直營門店;

2、星級店長評定范圍:集團下屬各連鎖品牌企業工作一年以上的店長、區域經理;

3、星級營業員評定范圍:集團下屬各連鎖品牌企業一線工作一年以上的營業員、柜組長、值班長。

四、評定依據

1、《上海益民商業集團股份有限公司“星級工程”評定標準》;

2、《上海益民商業集團股份有限公司店員規范服務手冊》;

3、《上海益民商業集團股份有限公司店長規范管理手冊》;

4、《上海益民商業集團股份有限公司門店標準化管理手冊》;

5、集團各連鎖品牌企業根據自身行業特點和本企業實際情況制定的行業標準。

五、組織和權限

1、集團成立“星級工程”評審領導小組,由集團領導班子成員、集團有關部門負責人和子公司代表組成。

評審領導小組下設辦公室,設在集團連鎖事業部,辦公室主任由部長兼任。

2、各連鎖品牌企業相應成立“星級工程”實施工作小組對本企業所屬營業員、店長和直營門店的星級評定負責。

六、評定程序

1、三星級以上(含三星級)集體和個人的評定:

擬申報的集體和個人向所在企業“星級工程”實施工作小組提出申報,“星級工程”實施工作小組按行業標準進行初評,初評結果報集團評審領導小組復評;

“星級工程”實施工作小組各單項申報評分滿分為100分,在最終得分中占60%權重;集團評審領導小組各單項申報評分滿分為100分,在最終得分中占40%權重;

按照評定標準具體內容和最終評分確定星級評定結果。

2、三星級下集體和個人的評定:

各連鎖品牌企業“星級工程”實施工作小組參照本條第一款內容自行組織評定,并將相關材料報集團備案,集團評審領導小組保留對評審結果抽查的權力。

3、集團自2012年起將每年組織一次評定,符合標準的進行升級,不符合標準的進行降級,原則上等級之間只能逐級遞增,不能跳級;(初次評級不受本條內容限制)

4、評定標準和評定結果將在集團網站公示,公示時間為5天。公示期間若有疑議,經集團評審領導小組核實確系不符合條件者,取消評選資格,且下一年度也不得參與星級評定。

七、激勵措施

1、凡被評定為星級的門店和個人,由集團公司統一制作、頒發相應星級的“星級門店標牌”和星級個人徽章;

2、被評定為星級的門店,進行一次性分類獎勵,具體標準另發。

3、被評定為星級的個人,按不同星級每月發放星級津貼,具體標準另發。

4、集團年度先進集體和個人優先在星級門店和個人中產生;星級評選中產生的優秀個人集團工會進行療養安排,并可優先參加各類培訓,基層企業績效考核、人才選拔等要適度傾斜。

八、后續檢查制度

集團評審領導小組每半年對各星級門店和個人進行一次暗訪抽查,查出問題的門店和個人,給予通報批評、限期整改;整改不力的,經集團研究,可給予降級或取消星級的處分。

附件1:上海益民商業集團股份有限公司“星級工程”評定表

附件2:上海益民商業集團股份有限公司“星級工程”評定標準




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